Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Dawtox, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique pour être transparents et justes envers nos clients.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel. Un retard de livraison par rapport à la date estimée ne constitue pas un motif de remboursement ni de prise en charge des frais de retour, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement. En cas de retard significatif, notre équipe reste à votre disposition pour effectuer un suivi auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commande

Le client dispose d'un délai de 24 heures après la confirmation de sa commande pour modifier son adresse de livraison ou toute autre information relative à la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en compte des modifications, notamment si la commande a déjà été transmise à notre partenaire logistique pour expédition.

Remboursement des commandes expédiées

Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été retourné et réceptionné par notre service logistique. Le client peut exercer son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Erreur d'adresse et refus de livraison

En cas d'erreur d'adresse commise par le client lors de la commande, ou de refus volontaire de réceptionner le colis auprès du transporteur, la commande ne sera pas éligible à un remboursement. Les éventuels frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine scellé
  • Le produit doit être dans un état permettant sa revente (non endommagé)
  • Vous devez disposer de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Comment procéder :

  1. Contactez-nous à contact@dawtox.com dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour
  3. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour en France

Frais de retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.

2. Garantie 60 Jours "Satisfait ou Remboursé"

Nous croyons en l'efficacité de Dawtox. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours aux clients qui s'engagent réellement dans leur démarche de bien-être.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

Utilisation conforme du produit :

  • Avoir utilisé Dawtox en continu pendant au moins 30 jours
  • Avoir respecté la posologie et les instructions de consommation indiquées
  • Avoir suivi les étapes d'utilisation recommandées

Hygiène de vie adaptée :

Dawtox est un soutien naturel pour le foie et le système digestif. Pour que le produit puisse agir efficacement, il est essentiel d'adopter une hygiène de vie cohérente pendant la période d'utilisation :

  • Limiter la consommation d'alcool
  • Réduire les aliments gras, frits et ultra-transformés
  • Maintenir une alimentation équilibrée

Si vous consommez régulièrement des substances ou aliments qui sollicitent fortement le foie (alcool excessif, alimentation très grasse, etc.) pendant votre cure, les effets du produit seront considérablement diminués et la garantie ne pourra pas s'appliquer.

Comment faire valoir la garantie

  1. Contactez-nous à contact@dawtox.com entre le 30ème et le 60ème jour suivant la réception de votre commande
  2. Expliquez-nous votre expérience avec le produit
  3. Confirmez que vous avez bien respecté les conditions d'utilisation et d'hygiène de vie
  4. Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 48 heures

Remboursement : Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé(e) du montant du produit sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande ?

Contactez-nous immédiatement à contact@dawtox.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit et/ou de l'emballage
  • Une description du problème

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement (renvoi d'un nouveau produit ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge dans ce cas).

4. Exceptions – Produits non remboursables

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou entamés (hors garantie 60 jours avec conditions respectées)
  • Demande effectuée après le délai de 14 jours (pour les produits non ouverts) ou 60 jours (pour la garantie)
  • Articles en promotion ou offres spéciales (sauf mention contraire)
  • Cartes cadeaux

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :

  1. Effectuez une demande de retour selon les conditions ci-dessus
  2. Une fois le remboursement reçu, passez une nouvelle commande

6. Délais de remboursement

Étape Délai
Traitement de votre retour 5 jours ouvrables après réception
Remboursement sur votre compte 10 jours ouvrables après validation

Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque ou établissement de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés en France. L'adresse exacte vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande de retour.

Important : Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés et ne donneront lieu à aucun remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@dawtox.com

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures.

Dernière mise à jour : Mars 2026