Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Chez Dawtox, notre objectif est simple : que chaque client soit accompagné, et qu'aucune demande ne reste sans réponse. Cette page décrit précisément vos droits, nos engagements, la marche à suivre en cas de difficulté et les cas dans lesquels un retour ou un remboursement peut être accordé. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur dawtox.com et livrées en France métropolitaine et en Belgique. Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Dawtox est un complément alimentaire liquide à base d'extraits de plantes, présenté en flacon de 60 ml avec pipette graduée.

Dawtox n'est pas un médicament. Il ne diagnostique, ne traite, ne soigne ni ne prévient aucune maladie. Il s'inscrit en soutien des fonctions normales de l'organisme, dans le cadre d'une alimentation variée et équilibrée et d'un mode de vie sain. Il ne se substitue à aucun traitement médical.

La composition complète, la posologie et les précautions d'emploi figurent sur la page produit du site et dans le document de posologie fourni avec votre commande. Il vous appartient d'en prendre connaissance avant toute utilisation, en particulier en cas d'allergie connue à l'un des composants.

Public exclu. Le produit est réservé aux adultes. Il est déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux personnes de moins de 18 ans.

Avis médical obligatoire avant de commencer en cas de traitement médical en cours, de pathologie connue, notamment hépatique, biliaire, digestive, rénale ou thyroïdienne, de calculs biliaires ou d'obstruction des voies biliaires, de diabète, d'hypertension, ou à la suite d'une intervention chirurgicale récente.

Posologie. 3 ml par jour, en une seule prise le matin, mesurés à l'aide de la pipette graduée. Ne pas dépasser la dose journalière indiquée.

Chaque signalement est enregistré dans notre suivi qualité et traité en priorité. Nos équipes ne sont pas habilitées à délivrer un avis médical et ne se prononcent pas sur l'origine des symptômes.

Nos prix et nos offres évoluent au cours de l'année, en fonction des opérations commerciales en cours. Le prix applicable à votre commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation.

Offres « 1 acheté = 1 offert » et lots. Lorsqu'une offre prévoit un ou plusieurs flacons offerts, votre récapitulatif de commande fait apparaître ces flacons sur une ligne à 0,00 euro. Un seul paiement est encaissé, correspondant aux produits achetés. Le nombre total de flacons envoyés figure dans votre récapitulatif : merci de le vérifier à réception.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, et courent à compter de l'expédition :

Une moyenne signifie que certaines livraisons sont plus rapides et d'autres plus longues, notamment en période de forte activité. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.

Un dépassement du délai indicatif ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ni d'annulation, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement. Notre service client suit alors le dossier auprès du transporteur.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

Nos commandes sont transmises très rapidement à notre entrepôt, afin de réduire les délais d'expédition.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande et votre adresse dans l'email de confirmation, dès sa réception.

L'exactitude de l'adresse de livraison relève de votre seule responsabilité.

Cette clause ne s'applique pas lorsque l'erreur provient de nos services ou du transporteur : dans ce cas, la prise en charge est intégrale et à nos frais.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un colis ayant quitté notre entrepôt ne peut pas être réintégré dans notre stock. Un colis refusé n'est pas retourné : il est détruit. Il ne donne lieu ni à remboursement, ni à réexpédition, ni à compensation.

Si vous ne souhaitez plus votre commande, la seule démarche prévue est la suivante : accepter le colis, puis exercer votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 8, en nous retournant les flacons scellés.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exclusion légale applicable à nos produits. En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Dawtox est un complément alimentaire destiné à être ingéré : un flacon ouvert, entamé ou dont le scellé a été retiré ne peut être ni repris, ni revendu, ni remboursé au titre de la rétractation.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part (article 9). Un envoi avec suivi est indispensable : sans preuve d'expédition, un colis retour égaré ne peut donner lieu à remboursement.

Remboursement. Après réception et contrôle des flacons, nous vous remboursons le montant effectivement payé, frais de livraison standard initiaux compris, sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou de la preuve de son expédition. Les flacons reçus à titre gratuit ne donnent lieu à aucun remboursement.

Si votre commande arrive abîmée, incomplète, si un flacon est cassé ou fuit, ou si le produit ne correspond pas à votre commande, la prise en charge est intégrale et à nos frais.

Écrivez-nous à contact@dawtox.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant :

Après vérification, nous procédons à la réexpédition d'un produit neuf ou au remboursement du produit concerné, sans frais pour vous et sans retour du produit, sauf demande expresse de notre part.

Ce délai de 7 jours concerne notre procédure de prise en charge rapide. Il ne réduit en rien les garanties légales décrites à l'article 11.

Nous croyons en Dawtox. C'est pourquoi nous accordons une Garantie Satisfaction de 60 jours aux clients qui mènent réellement leur cure. Lorsque nos communications mentionnent une garantie « satisfait ou remboursé », elles désignent cette Garantie Satisfaction, dans les conditions exactes du présent article.

Cette garantie est une garantie commerciale, accordée volontairement par Dawtox. Elle s'ajoute à vos droits légaux, qu'elle ne remplace ni ne limite.

Si le produit ne vous convient pas, notre service client étudie votre situation individuellement et vous propose une solution adaptée à votre cas. Selon le motif, le déroulé de votre cure et votre commande, cette solution peut prendre la forme :

Le choix de la solution appartient à Dawtox. Aucune demande recevable n'est close sans qu'une solution concrète vous ait été proposée.

La garantie s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

Une demande qui ne remplit pas l'une de ces conditions n'est pas recevable au titre de la Garantie Satisfaction.

L'hygiène de vie pendant la cure. Pour que la cure produise ses effets, elle doit s'accompagner de l'hygiène de vie décrite dans le Challenge Dawtox : limiter l'alcool, réduire les aliments gras, frits et ultra-transformés, maintenir une alimentation variée et équilibrée. Lorsque ces repères n'ont pas été suivis, votre demande reste étudiée, mais la solution proposée prend la forme d'un accompagnement, d'un renvoi de flacon ou d'un geste commercial, et non d'un remboursement.

Les commandes ayant bénéficié d'une offre spéciale, d'un code promotionnel ou d'un prix réduit ne sont pas éligibles à un remboursement, partiel ou total, au titre de la Garantie Satisfaction. Pour ces commandes, la solution adaptée prend la forme de conseils, d'un geste commercial, d'un code de réduction ou d'un renvoi de flacon à nos frais.

Cette exclusion concerne uniquement la Garantie Satisfaction. Elle ne touche ni votre droit de rétractation (article 8), ni la prise en charge d'un produit endommagé ou défectueux (article 9), ni vos garanties légales (article 11).

Le flacon entamé n'a pas à nous être retourné dans le cadre de cette garantie : s'agissant d'un produit alimentaire ouvert, il ne peut être ni repris ni revendu.

Colis marqué livré et non reçu. Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, un éventuel avis de passage, auprès de vos voisins, de votre gardien et du point de retrait le plus proche. Si le colis reste introuvable au terme de 48 heures, signalez-le à contact@dawtox.com. Une enquête est ouverte auprès du transporteur, qui peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés. Si la livraison n'est pas établie à son issue, nous procédons à une réexpédition à nos frais ou au remboursement de la commande.

Colis sans mise à jour du suivi. Si aucun mouvement n'est enregistré pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, une enquête transporteur est ouverte selon les mêmes modalités.

Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la date d'expédition, délai au-delà duquel l'enquête n'est plus recevable auprès du transporteur. Cette limite ne prive pas du recours prévu par l'article L216-6 du Code de la consommation (article 4).

Sous réserve de vos droits légaux, ne donnent lieu ni à retour ni à remboursement :

Tout remboursement porte exclusivement sur le montant effectivement payé, remises et codes promotionnels déduits. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans exception.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, écrivez-nous : nous vous transmettrons la référence de la transaction à communiquer à votre banque.

Notre politique repose sur la bonne foi. Nous nous réservons le droit de refuser une demande au titre de la Garantie Satisfaction ou d'une procédure commerciale, et de suspendre la possibilité de commander, en cas de :

Dawtox ne propose aucun abonnement et n'effectue aucun prélèvement récurrent. Chaque commande est un achat unique, débité une seule fois.

Si un prélèvement récurrent apparaît sur votre relevé sous une dénomination proche de la nôtre, il ne provient pas de Dawtox. Plusieurs produits destinés au foie sont commercialisés sous des noms voisins. Vérifiez le libellé exact sur votre relevé ainsi que l'expéditeur de votre email de confirmation, puis écrivez-nous : nous vous confirmerons sous 48 heures ouvrées si une commande existe à votre nom.

Notre service client est le moyen le plus rapide de résoudre une difficulté : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et nous cherchons systématiquement une solution.

L'ouverture d'un litige bancaire ou d'une procédure de rétrofacturation suspend le traitement de votre dossier par notre service client, afin d'éviter tout double remboursement. Le dossier est alors traité dans le cadre de la procédure ouverte auprès de votre établissement bancaire. Nous vous invitons à nous contacter avant d'engager une telle démarche.

Notre catalogue reposant sur une référence unique, nous ne pratiquons pas l'échange direct.

Pour toute réclamation, écrivez à contact@dawtox.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, si aucune solution n'a pu être trouvée après une réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation .

Service client Dawtox Email : contact@dawtox.com Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande : cela nous permet de traiter votre demande dès le premier échange.

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email à contact@dawtox.com.

À l'attention de Dawtox, contact@dawtox.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :